Podmínky ochrany osobních údajů

Podmínky ochrany osobních údajů (GDPR) – diobeinfinity.cz

Tento dokument popisuje, jak společnost Diobéinfinity s.r.o. zpracovává osobní údaje návštěvníků a zákazníků e‑shopu diobeinfinity.cz.

1. Základní informace

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Diobéinfinity s.r.o., se sídlem č.p. 179, 468 02 Pulečný, IČ 243 71 548, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 55274 (dále jen „správce“).

E‑shop: https://www.diobeinfinity.cz

Kontaktní údaje pro GDPR

• E‑mail: diobe@diobeinfinity.cz
• Telefon: +420 725 760 639
• Poštovní adresa pro doručování: č.p. 179, 468 02 Pulečný

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

2.1 Osobní údaje, které nám poskytnete

Zpracováváme osobní údaje, které nám sami poskytnete, zejména při:

• vytvoření objednávky a uzavření kupní smlouvy
• registraci uživatelského účtu (pokud je na e‑shopu dostupný)
• komunikaci s námi (kontaktní formulář, e‑mail, telefon)
• uplatnění reklamace, odstoupení od smlouvy nebo jiných práv z vadného plnění

Typicky jde o: jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresu, e‑mail, telefon, údaje o objednávce, platební údaje (v rozsahu, který vidíme), případně další údaje, které uvedete dobrovolně do poznámky či zprávy.

2.2 Osobní údaje, které získáváme jinak než přímo od vás

V omezených případech můžeme získat osobní údaje i z jiných zdrojů, například:

• od dopravce (stav doručení, výdejní místo, informace o neúspěšném doručení)
• od poskytovatele platební služby (informace o úspěchu/selhání platby, identifikátory transakce)
• od marketingových/analytických nástrojů na základě vašeho souhlasu (cookies, identifikátory zařízení)

Pokud bychom vaše osobní údaje získali od třetí strany způsobem, který vyžaduje informování dle GDPR, poskytneme vám potřebné informace (včetně zdroje a kategorií údajů).

2.3 Osobní údaje třetích osob, které nám poskytnete

Pokud nám poskytnete osobní údaje třetí osoby (např. doručovací údaje jiné osoby), je vaší povinností tuto osobu informovat a zajistit, že máte oprávnění nám její údaje poskytnout.

2.4 Osobní údaje, které zpracováváme automaticky

Při návštěvě webu můžeme automaticky zpracovávat zejména:

• IP adresu, datum a čas přístupu
• informace o prohlížeči, operačním systému a zařízení
• nastavení jazyka, rozlišení, základní technické identifikátory
• informace o chování na webu (navštívené stránky, kliknutí, zdroj návštěvy) – typicky prostřednictvím cookies a podobných technologií, pouze dle nastavení souhlasů

3. Proč (účely) osobní údaje zpracováváme

3.1 Nákup zboží a služeb

Abychom mohli řádně vyřídit a doručit vaši objednávku, komunikovat s vámi o jejím stavu a řešit případné související požadavky.

3.2 Péče o zákazníky

Abychom mohli odpovídat na dotazy a řešit požadavky, reklamace a odstoupení od smlouvy.

3.3 Uživatelský účet (pokud je dostupný)

Pro správu vašeho účtu, přihlášení, historii objednávek a pohodlnější nakupování.

3.4 Marketing a komunikace

Můžeme zpracovávat údaje pro tyto marketingové účely:

• newsletter / obchodní sdělení (e‑mail)
• měření a vyhodnocení kampaní a zlepšování nabídky (analytika)
• personalizace obsahu a cílená reklama (pouze se souhlasem, pokud to vyžadují předpisy)

3.5 Ochrana práv a právních nároků

Pro uplatnění našich právních nároků, řešení sporů, vymáhání pohledávek, prevenci podvodů a spolupráci s orgány veřejné moci, pokud je to nutné.

4. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na těchto právních základech:

• plnění a uzavření smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
• plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) – zejména účetnictví a daňové povinnosti
• oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – např. ochrana před zneužitím, bezpečnost, zlepšování služeb, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům v mezích zákona
• souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) – typicky pro cookies/marketingovou personalizaci, případně newsletter tam, kde je vyžadován souhlas

Pokud zpracování probíhá na základě souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat způsobem uvedeným u konkrétního souhlasu (např. odhlášením z newsletteru či změnou nastavení cookies).

5. Newsletter a obchodní sdělení

Pokud jste naším zákazníkem a neodmítnete to, můžeme vám zasílat obchodní sdělení na e‑mail v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. V ostatních případech zasíláme obchodní sdělení pouze na základě vašeho souhlasu.

Odhlášení je možné kdykoliv:

• kliknutím na odkaz v e‑mailu
• zasláním žádosti na e‑mail: diobe@diobeinfinity.cz

6. Předávání osobních údajů (příjemci)

Vaše osobní údaje mohou být zpřístupněny zejména těmto kategoriím příjemců:

• poskytovatel e‑shopové platformy / hostingu a souvisejících IT služeb
• dopravci a výdejní místa (za účelem doručení)
• poskytovatelé platebních služeb / banky (za účelem provedení platby)
• účetní a daňoví poradci (za účelem splnění zákonných povinností)
• poskytovatelé e‑mailingu a marketingových nástrojů (dle nastavení souhlasů)
• poskytovatelé zákaznické podpory (pokud využíváme externí systém)
• advokáti, soudy, orgány veřejné moci – je‑li to nezbytné

S příjemci, kteří vystupují jako zpracovatelé, máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů dle GDPR. Údaje nepředáváme mimo EU/EHP, pokud to není výslovně uvedeno u konkrétní služby; v takovém případě zajistíme odpovídající záruky dle GDPR.

7. Doba uchování osobních údajů

Doby uchování stanovujeme s ohledem na účel zpracování a zákonné povinnosti. Typicky:

• objednávky a související dokumenty (daňové doklady): nejméně 10 let
• zákaznická komunikace bez uzavření smlouvy: obvykle 12 měsíců od poslední komunikace
• uživatelský účet: po dobu jeho existence a obvykle 5 let po zrušení (v nezbytném rozsahu)
• newsletter: po dobu trvání souhlasu / do odhlášení, nejdéle však přiměřenou dobu (doporučeně 3–7 let dle nastavení)
• cookies: dle typu cookie a vašeho nastavení; podrobnosti v cookies liště / zásadách cookies

Po uplynutí doby uchování údaje bezpečně smažeme nebo anonymizujeme, pokud právní předpisy nevyžadují další uchování.

8. Cookies a podobné technologie

Na webu používáme nezbytné cookies pro funkčnost e‑shopu. Analytické a marketingové cookies používáme pouze, pokud k tomu dáte souhlas.

Typy cookies:

• Nezbytné – pro chod webu, nelze je vypnout.
• Analytické – měření návštěvnosti a zlepšování webu (se souhlasem).
• Marketingové – personalizace a cílená reklama (se souhlasem).

Souhlasy s cookies můžete kdykoliv změnit v nastavení soukromí / cookies liště na webu.

9. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, aby nedošlo k neoprávněnému přístupu, změně, ztrátě či zneužití osobních údajů. Mezi tato opatření typicky patří šifrování komunikace (HTTPS), řízení přístupů, pravidelné aktualizace systémů, zálohování a smluvní závazky mlčenlivosti.

10. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované rozhodování, které by mělo pro vás právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo. Personalizace a cílená reklama (pokud ji používáme) probíhá pouze na základě vašeho souhlasu, je‑li vyžadován.

11. Osobní údaje dětí

E‑shop není určen pro děti mladší 16 let. Osoba mladší 16 let může služby využívat pouze se souhlasem svého zákonného zástupce, pokud je takový souhlas vyžadován.

12. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo zejména:

• na přístup k osobním údajům
• na opravu nebo doplnění
• na výmaz („právo být zapomenut“), pokud jsou splněny podmínky
• na omezení zpracování
• na přenositelnost údajů (v relevantních případech)
• vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• odvolat souhlas (pokud je zpracování založeno na souhlasu)
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

Pro uplatnění práv nás kontaktujte na e‑mailu uvedeném v části 1. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce (v odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit dle GDPR).

13. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme přiměřeně aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na webu diobeinfinity.cz.

Účinnost od: 31. 1. 2026